Wie mala markets durch strukturierte Datenpflege, Angebotsmanagement und professionelle Ticketbearbeitung interne Abläufe optimierte und die Grundlage für skalierbaren Marktplatzerfolg legte.

Effiziente Marktplatz-
betreuung für Leibwächter:

Effiziente Marktplatzbetreuung für Leibwächter:

Effizienz im Amazon-Management

Vorstellung der Marke

Kundenvor-
stellung

Leibwächter steht für funktionale Schutz- und Sicherheitsprodukte, die online vertrieben werden – unter anderem auf Marktplätzen wie Amazon und OTTO. Ziel der Zusammenarbeit war es, interne Ressourcen zu entlasten und die Prozesse rund um das Angebots- und Account-Management nachhaltig zu professionalisieren.

Ausgangslage & Herausforderungen

Ausgangslage

Vor der Zusammenarbeit mit mala markets hatte Leibwächter mit typischen Herausforderungen im operativen Marktplatzgeschäft zu kämpfen:

Produktdaten lagen in uneinheitlicher Struktur vor, was die korrekte Darstellung und Auffindbarkeit der Angebote erschwerte.

Die manuelle Pflege von Lagerbeständen über Flatfiles war fehleranfällig und zeitaufwändig.

Listings waren teilweise unvollständig oder fehlerhaft – was zu Sichtbarkeitsverlusten, fehlenden Buybox-Zuweisungen und Plattform-Rückfragen führte.

Die Bearbeitung von Support-Tickets über Seller Central band interne Kapazitäten und führte nicht immer zu schnellen Lösungen.

Für den deutschen Amazon-Markt fehlte ein strukturierter Prozess zur kontinuierlichen Angebots- und Fehlerkontrolle.

Unsere Maßnahmen

Strukturierte Datenaufbereitung & Angebotsmanagement

Einheitliche Aufbereitung aller Produktinformationen: Maße, rechtliche Vorgaben und kundenrelevante Details wurden gezielt strukturiert und in Plattform-kompatible Formate überführt.

Einführung effizienter Upload-Prozesse: Flatfiles und Bulk-Uploads wurden so aufgesetzt, dass Lagerbestandsänderungen zuverlässig und ohne manuelle Nacharbeit abgebildet werden konnten.

Qualitätsprüfung vor Live-Schaltung: Jeder Datensatz wurde durch ein mehrstufiges Prüfverfahren geschleust, um Listing-Fehler zu vermeiden.

Kontinuierliche Marktplatz- & Angebotsüberwachung

Einführung eines Monitoringsystems zur täglichen Kontrolle aktiver Listings hinsichtlich Preis, Sichtbarkeit, Buybox-Status und möglicher Fehler.

Automatisierte Alerts bei Unregelmäßigkeiten: Fehler oder Abweichungen wurden sofort an das verantwortliche Team bei Leibwächter kommuniziert – inklusive Lösungsvorschlag.

Effiziente Ticket-Bearbeitung & Plattform-Kommunikation

Übernahme der Kommunikation mit Plattformen wie Amazon Seller Central: Von technischen Problemen bis hin zu Angebotsfreigaben wurde der gesamte Supportprozess übernommen.

Konsequente Nachverfolgung: Alle offenen Tickets wurden dokumentiert, regelmäßig aktualisiert und bis zur vollständigen Lösung begleitet – ohne Mehraufwand für das interne Team.

Fokussiertes Account Management für Amazon.de

Maßgeschneiderte Maßnahmen für den deutschen Markt: Alle Inhalte wurden sprachlich und inhaltlich an den Zielkunden angepasst, gesetzliche Anforderungen wurden zuverlässig integriert.

Zentrale Steuerung aller Aktivitäten über ein gemeinsames Projektboard, das Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten sicherstellte.

Kundenstimme

„Die Zusammenarbeit mit mala markets hat unsere Prozesse deutlich verschlankt. Besonders die professionelle Datenpflege und die schnelle Reaktion bei Plattformproblemen machen für uns einen echten Unterschied. Wir konnten vor allem an Sichtbarkeit mit unseren Produkten auf den Marktplätzen gewinnen.“

– E-Commerce-Verantwortlicher, Leibwächter

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